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楽天から荷物が届かない時の対処法は?いつ届くか確認するための3つの方法とは?

楽天市場で注文した商品が、なかなか配達されない場合ってありますよね。荷物がいつ届くのか、配送状況をどうやって調べたらいいんでしょうか?

 

まず、最低限知りたいのは『荷物の伝票番号』です。なぜなら各配送会社はすべての荷物を伝票番号で管理しているからです。もし荷物の伝票番号が分かるのであれば、各運送会社の荷物問い合わせページで確認することができますよ。

楽天の荷物追跡用のページ【各運送会社】
ヤマト運輸で配送状況を確認【ヤマト運輸のページへ】
佐川急便で配送状況を確認【佐川急便のページへ】
日本郵便(JP)で配送状況を確認【日本郵便のページへ】
※クリックで各社荷物問い合わせページへ移動します
 

…でも、そもそも伝票番号や運送会社が分からない場合ももちろんありますよね。そう言った場合はどうしたらいいんでしょうか?…という訳で今回は、楽天の荷物が届かない時に荷物がいつ届くかを調べるための3つの方法について解説していきますね。

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荷物が届かないのはなぜ?原因は?

注文した商品が届かない原因として、主に次の2つのケースが考えられます。

①ショップがまだ発送していない
②配送業者が輸送中または配達中

それぞれのケースによって確認方法が違ってきます。①ショップがまだ発送していない場合は各ショップに、②商品の発送後は各配送業者に問い合わせる必要があります。

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どれくらい待てば届くの?

以前は注文の翌日に荷物が届くことがよくありましたが、最近では「あす楽」でない限り最低2〜3日かかることが多いです。さらにショップによって発送が早い・遅いの違いもあります。

楽天から荷物が届く目安

●宅急便・ゆうパックなどの宅配便⇒平均2〜3日

●メール便・ネコポス・ゆうパケットなど小型荷物⇒平均3〜4日

※届く目安はあくまで平均であって、遅い場合は1週間以上かかる場合もあります。さらに遠隔地や離島、天候などの条件で遅れる可能性があります。

じゃあ、楽天で注文した商品が、いつ届くかを知るにはどうしたらいいんでしょうか?

⇒楽天市場をチェックしてみる

配送状況を知る3つの方法とは?

 

楽天から届く予定の荷物の状況を知るためのいくつかの手段があります。試してみたい主な3つの方法は次の通りです。

①ショップからの連絡メールを確認する
②購入履歴から配送状況を確認する
③ショップへ問い合わせる

ではこれから、それぞれの確認方法を順番にご説明しますね。

⇒楽天市場をチェックしてみる

①メールから配送状況を確認する方法

まず楽天市場のショップから届いたメールから配送状況を調べる方法です。楽天に登録したメールアドレス宛に「発送完了のお知らせ」「商品を出荷しました」とったメールが届きます。メールの内容は…

発送完了のお知らせメールの内容

●荷物の伝票番号
●配送業者名
●注文した商品の明細

…といったものです。特に重要なのは『荷物の伝票番号』です。メールに『伝票番号』と『配送業者名』が記載されていれば、それをもとに荷物を追跡することができますよ。

ただし、すべての荷物に『発送完了のお知らせ』メールが届くわけではありません。どうしても伝票番号が分からない場合は、次の2つ目の方法を試してみましょう。

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②購入履歴から確認する方法

次に、楽天の購入履歴から配送状況を調べる方法です。楽天市場のトップページを開いて、購入履歴のボタンを押してみます↓

楽天市場の購入履歴【便利な使い方6選】注文商品がいつ届くかもすぐ分かる!06

出典:楽天市場 購入履歴

さらに、それぞれの商品の欄に「配送状況を確認する」というボタンがあるので押してみます↓

楽天市場の購入履歴【便利な使い方6選】注文商品がいつ届くかもすぐ分かる!07

出典:楽天市場 購入履歴

すると、その商品の現在の配送状況を知ることができます↓

楽天市場の購入履歴【便利な使い方6選】注文商品がいつ届くかもすぐ分かる!09

出典:楽天市場 購入履歴

伝票番号や配送業者名も表示されています。もし荷物の詳細について問い合わせたい場合は「配送業者」をクリックすれば各運送会社のページにジャンプできますよ。

楽天市場の購入履歴【便利な使い方6選】注文商品がいつ届くかもすぐ分かる!01
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購入履歴からどんな情報が分かるの?

購入履歴から荷物を追跡した場合のステータスの種類は…

楽天の配送状況ステータス一覧
「出荷準備中」まだ発送されていない
「商品出荷」すでに発送されている
「配達店への商品運搬中」最寄りの配達店へ商品を運んでいる
「配達店」最寄りの営業所まで荷物が来ている
「保管中」最寄りの配達店で商品保管中
「配達中」配達のために荷物を持ち出し中
「ご不在」ご不在でした。再配達をお申し込みください
「配達完了」すでに配達が終わっている
「コンビニ配達完了」ご指定のコンビニへ荷物の受け取りをお願いします
「配達不能」最寄りの配達店にお問い合わせください

↑このようなものがあります。ただしステータスが次のように…

出典:楽天市場 購入履歴

配送状況が確認できません』となっている場合があります。こうしたケースでは判断に迷いますよね。詳しい対処法はこの記事を参考にしてみてください↓

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③ショップへ問い合わせる

購入履歴』や『発送完了のお知らせメール』を調べても、どうしても荷物の状況が分からない場合は、ショップに個別に問い合わせる方法を試してみましょう↓

出典:楽天市場

↑『購入履歴』や『商品ページ』の画面から『問い合わせ』というボタンを探してクリック(タップ)しましょう。すると…

出典:楽天市場

↑このように自動応答(チャット)の画面になりますので『配送(納期・送料・各種変更について)』を選択します。※キャンセル・返品・返金を希望の場合は、別の選択を押してください。

出典:楽天市場

↑次に『配送に関するカテゴリーの選択』になるので、『配送状況を確認したい』を選択します。もし注文番号が必要なら入力して、最後に送信ボタンを押しましょう。その後はショップからの連絡を待ちましょう。

または商品ページの会社概要のページに電話番号やFAXなどの連絡先の記載があれば、そちらから問い合わせることもできますよ。

⇒楽天市場をチェックしてみる

ふるさと納税を申し込んだ場合の確認方法

楽天ふるさと納税で寄付したら、お礼の品がいつ届くのかが気になりますよね。じつは楽天ふるさと納税は購入履歴から配送状況を確認することができません。じゃあどうすれば知ることができるんでしょうか。

市町村の各自治体から届くメールで配送状況を確認できる場合があります。ふるさと納税を注文したら後日『発送完了』といった内容のメールが自治体から届きます。それを読むと返礼品の内容のほかに『配達予定日時』『伝票番号』『運送会社』などが記載されていますので、それをもとに確認することができますよ。

楽天非会員で注文した場合の荷物状況確認方法

もし楽天会員登録をせずに注文した場合は、利用履歴から荷物状況を確認することはできません。ではどのように確認すればいいんでしょうか?じつは楽天IDを利用しなかった場合のは専用ページが設けられています。

楽天会員登録していない方の注文内容確認はこちら【楽天】

↑こちらのページから受注番号とメールアドレスを入力すれば、楽天非会員であっても購入履歴を見ることができ、配送状況も分かる場合があります。

●すでに発送されたかどうかの確認は注文したショップにお問い合わせください。

●ショップの処理状況・配送状況・配送方法によって表示されない場合があります。

配達完了…でも荷物が届いていない?確認方法は?

 

さて、ここまでで配送状況を確認するための主に3つの方法について取り上げてきましたが、なかには「???」といった場合もあります。その一つが「配達完了」になっているにもかかわらず、手元に荷物がない!…といったケースです。どんな原因があるんでしょうか?

ケース① すでに荷物が届いている

まず考えられる原因はすでに荷物を受け取っている場合です。次の点を疑ってみましょう。

●家族の他の成員がすでに受け取っていた。

●宅配ボックス・郵便受けにすでに届いていた。

一番多いのが家族のだれかがすでに受け取っていたという場合です。なのでまずは、お家に一緒に住んでいる同居人(親・兄弟・子供など)が受け取っていないかどうかを確認してみましょう。

さらに、宅配ボックスや郵便受けに荷物が入っていないかも見てみましょう。最近は『置き配』も多いので玄関や物置なども確認してみましょう。もしポストに不在票があったら、担当の宅配ドライバーが荷物をどこに置いたかについて記載があるかどうかもチェックしてみましょう。

ケース② 宅配業者の手違い

次に考えられる原因は宅配業者側の配達ミスです。例えば…

●宅配業者が届け先を間違った

●宅配業者が荷物を破損してしまった

↑こういったケースもあります。この場合は明らかに宅配業者の責任ですので、運送会社に問い合わせてみましょう。その際は必ず荷物の伝票番号を聞かれますので、正確に伝えることによってスムーズに対応してもらえるでしょう。

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楽天の荷物が届かない時に調べる方法は? まとめ

今回取り上げてきたとおり、楽天で届く予定の荷物の状況を知るには主に3つの方法があることが分かりました。

①購入履歴から配送状況を確認する
②ショップからの連絡メールを確認する
③ショップへ問い合わせる

↑ショップから未発送の場合と、発送完了の場合では対応が違いますので注意しましょう。それでも確認できない場合は、各運送会社に問い合わせてみましょう。

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